品牌塑造流程 (A~J)

十個步驟的品牌塑造流程可分成兩個階段：建立價值群眾和整合性的活動。這些步驟如下：

(A)清楚地定義品牌的顧客－強調有清楚的目標顧客區隔之重要性。

(B)了解目標顧客－從廣義的目標顧客來看，這個定義能用來描述使目標區塊成真的顧客原型。

(C) 在顧客經驗中找出關鍵的轉折點－目標顧客群可能有相同的行為特微，這個步驟是迫使企業考量關鍵的轉折點。

(D) 持續觀察競爭者－如果在你的領域中沒有競爭者，那麼品牌的經驗就會十分堅固牢靠。

(E)設計有吸引力且完整的品牌意義－品牌意義若落實到生活中就是價值定位或群眾。價值定位或群眾較強調高階的顧客利益。

(F)確實完整的執行－指的是執行的品質。即企業所提供清楚且值得信賴的品牌訊息之程度。

(G)長期保持一致－強調品牌需要時間去發展。當然，所需的時間可能是數週，而非數十年。

(H)建立CRM系統－市場溝通與市場的回應很少是完全如計劃中進行。所以，有一套定期的回饋系統是十分重要的。

(I) 抓緊機會－有時會有一些意想不到的機會，可讓企業建立其品牌，企業應好好把握這些良機。

(J) 投資且耐心等待－當股市對於知名網路企業的價值認定變化很大時，很明顯，品牌需要長期的培育和管理。